خیلی از کسب‌وکارها هنگام سفارش فروشگاه اینترنتی فقط روی ظاهر سایت تمرکز می‌کنند؛ در حالی که بخش مهم‌تر، امکاناتی است که خرید را برای مشتری ساده و مدیریت فروشگاه را برای صاحب کسب‌وکار قابل کنترل می‌کند.
۱. مدیریت کامل محصولات
پایه هر فروشگاه اینترنتی، سیستم مدیریت محصول است.
مدیر فروشگاه باید بتواند بدون نیاز به برنامه‌نویس:
محصولات دارای ویژگی و تنوع
بعضی محصولات فقط یک مدل ندارند.
مثلاً یک لباس ممکن است رنگ و سایز مختلف داشته باشد و هر ترکیب موجودی و قیمت متفاوتی داشته باشد.
در چنین فروشگاهی باید امکان مدیریت Variation یا تنوع محصول وجود داشته باشد.
۲. جستجوی سریع و کاربردی
هرچه تعداد محصولات بیشتر شود، اهمیت جستجو بیشتر خواهد شد.
کاربر باید بتواند با وارد کردن نام محصول، برند یا عبارت مرتبط سریعاً به نتیجه برسد.
مشتری‌ای که محصول موردنظرش را پیدا نکند، احتمالاً فروشگاه دیگری را امتحان می‌کند.
۳. فیلتر محصولات
فیلترها مخصوصاً در فروشگاه‌هایی با محصولات زیاد بسیار مهم هستند.
فیلترهای رایج:
فیلترها باید با نوع محصول هماهنگ باشند و بدون دلیل تعداد زیادی گزینه به کاربر نمایش داده نشود.
۴. صفحه محصول حرفه‌ای
صفحه محصول یکی از مهم‌ترین صفحات فروشگاه است و باید اطلاعات لازم برای تصمیم خرید را ارائه کند.
گالری تصاویر محصول
تصویر یکی از مهم‌ترین عوامل تصمیم خرید آنلاین است.
بهتر است تصاویر:
- کیفیت مناسب داشته باشند
- از چند زاویه گرفته شوند
- حجم آن‌ها برای وب بهینه شده باشد
- امکان بزرگ‌نمایی داشته باشند
۵. سبد خرید
کاربر باید بتواند محصولات را به سبد خرید اضافه، حذف یا تعداد آن‌ها را تغییر دهد.
اطلاعات مهم داخل سبد:
۶. فرآیند ثبت سفارش ساده
Checkout پیچیده یکی از دلایل رها شدن خرید است.
فقط اطلاعاتی را از مشتری دریافت کنید که برای تکمیل سفارش واقعاً لازم هستند.
۷. درگاه پرداخت آنلاین
فروشگاه باید فرآیند پرداخت واضح و قابل اعتماد داشته باشد.
سیستم سفارش نیز باید بتواند نتیجه پرداخت را به‌درستی ثبت و مدیریت کند.
پرداخت در محل لازم است؟
این موضوع به نوع کسب‌وکار، محدوده ارسال و سیاست فروشگاه بستگی دارد.
اگر پرداخت در محل ارائه می‌شود، بهتر است امکان فعال یا غیرفعال کردن آن بر اساس شهر یا روش ارسال وجود داشته باشد.
۸. مدیریت روش‌های ارسال
فروشگاه باید مشخص کند سفارش چگونه به مشتری می‌رسد.
روش‌های رایج:
هزینه ارسال نیز ممکن است براساس شهر، استان، وزن یا مبلغ سفارش متفاوت باشد.
ارسال رایگان
بهتر است امکان تعریف شرط برای ارسال رایگان وجود داشته باشد.
برای مثال:
سفارش‌های بالاتر از ۲ میلیون تومان شامل ارسال رایگان هستند.
این مقدار باید از پنل مدیریت قابل تغییر باشد.
۹. مدیریت موجودی انبار
فروش محصولی که موجود نیست می‌تواند تجربه بسیار بدی برای مشتری ایجاد کند.
سیستم موجودی باید بتواند:
- موجودی فعلی را ثبت کند
- بعد از فروش موجودی را کاهش دهد
- محصول ناموجود را مشخص کند
- هشدار کمبود موجودی بدهد
- برای تنوع‌های محصول موجودی جدا داشته باشد
۱۰. مدیریت حرفه‌ای سفارش‌ها
مدیر فروشگاه باید بتواند وضعیت هر سفارش را به‌راحتی مشاهده و تغییر دهد.
وضعیت‌ها باید متناسب با فرآیند واقعی فروشگاه طراحی شوند.
۱۱. پنل مشتری
مشتری بعد از خرید باید بتواند سفارش‌های خودش را مشاهده و پیگیری کند.
۱۲. پیامک و اعلان سفارش
ارسال پیامک در مراحل مهم می‌تواند تجربه مشتری را بهتر کند.
برای مثال:
- ثبت موفق سفارش
- پرداخت موفق
- شروع آماده‌سازی
- ارسال سفارش
- تحویل سفارش
۱۳. کد تخفیف
سیستم تخفیف باید انعطاف کافی برای اجرای کمپین‌های مختلف داشته باشد.
۱۴. قیمت‌گذاری و تخفیف محصول
اگر فروشگاه کمپین یا قیمت ویژه دارد، باید قیمت اصلی و قیمت نهایی کاملاً واضح باشند.
نمایش تخفیف ساختگی یا مبهم می‌تواند اعتماد مشتری را کاهش دهد.
۱۵. علاقه‌مندی‌ها؛ ضروری یا اختیاری؟
Wishlist برای همه فروشگاه‌ها ضروری نیست، اما در فروشگاه‌هایی که مشتری معمولاً چند بار قبل از خرید محصول را بررسی می‌کند مفید است.
۱۶. نظرات و امتیاز کاربران
نظر مشتریان واقعی می‌تواند به تصمیم خرید کمک کند.
بهتر است سیستم نظرات امکان مدیریت، تأیید و جلوگیری از اسپم داشته باشد.
۱۸. فاکتور سفارش
مشتری باید بتواند جزئیات سفارش، مبلغ پرداختی، تخفیف و هزینه ارسال را مشاهده کند.
بسته به نوع کسب‌وکار می‌توان امکان چاپ یا دانلود فاکتور را هم اضافه کرد.
۱۹. گزارش فروش
مدیر فروشگاه باید بتواند بفهمد واقعاً در فروشگاه چه اتفاقی می‌افتد.
۲۰. جستجو و فیلتر در پنل مدیریت
وقتی تعداد سفارش‌ها و محصولات زیاد می‌شود، پنل مدیریت بدون جستجو و فیلتر عملاً آزاردهنده خواهد شد.
مدیر باید بتواند سفارش‌ها را براساس:
- نام مشتری
- شماره سفارش
- وضعیت
- تاریخ
- روش پرداخت
- روش ارسال
پیدا کند.
۲۱. تجربه خرید روی موبایل
فرآیند خرید روی موبایل باید به همان اندازه دسکتاپ ساده و قابل استفاده باشد.
مخصوصاً:
۲۲. سرعت فروشگاه
فروشگاه معمولاً تصاویر، محصولات و درخواست‌های بیشتری نسبت به یک سایت ساده دارد.
بنابراین بهینه‌سازی تصاویر، دیتابیس، کش و زیرساخت اهمیت زیادی پیدا می‌کند.
۲۳. امنیت فروشگاه اینترنتی
فروشگاه اطلاعات کاربران و سفارش‌ها را نگهداری می‌کند و باید امنیت آن جدی گرفته شود.
همه امکانات را از روز اول لازم داریم؟
خیر.
بهتر است ابتدا امکانات حیاتی مشخص شوند و قابلیت‌های تکمیلی در مراحل بعد اضافه شوند.
نسخه اول
- محصول
- جستجو
- سبد خرید
- پرداخت
- ارسال
- مدیریت سفارش
توسعه بعدی
- باشگاه مشتریان
- کیف پول
- سیستم امتیاز
- فروش عمده
- اتوماسیون پیشرفته
- اتصال سیستم‌های دیگر
چک‌لیست امکانات ضروری فروشگاه اینترنتی
فروشگاه باید خرید را برای مشتری ساده و مدیریت را برای شما قابل کنترل کند.
قبل از طراحی فروشگاه، محصولات، روش فروش، انبار، پرداخت، ارسال و فرآیند واقعی کسب‌وکار بررسی می‌شوند تا امکانات فروشگاه براساس نیاز واقعی طراحی شوند.
سؤالات متداول
برای شروع فروشگاه اینترنتی چه امکاناتی ضروری هستند؟
مدیریت محصول، سبد خرید، ثبت سفارش، پرداخت، ارسال و مدیریت سفارش جزو امکانات پایه هستند.
آیا کیف پول برای فروشگاه ضروری است؟
خیر. برای بسیاری از فروشگاه‌ها در نسخه اولیه نیازی به کیف پول وجود ندارد.
آیا فروشگاه باید پنل مشتری داشته باشد؟
داشتن پنل مشتری برای مشاهده و پیگیری سفارش‌ها معمولاً تجربه بهتری ایجاد می‌کند.
آیا کد تخفیف لازم است؟
الزامی نیست، اما برای کمپین‌های فروش و بازاریابی قابلیت بسیار کاربردی‌ای است.
آیا همه امکانات باید از ابتدا ساخته شوند؟
خیر. بهتر است نسخه اول روی امکانات ضروری تمرکز کند و قابلیت‌های تکمیلی بعداً اضافه شوند.
فروشگاه خوب مجموعه‌ای از قابلیت‌های کاربردی است، نه لیستی از امکانات نمایشی.
محصول، جستجو، خرید، پرداخت، ارسال، موجودی و مدیریت سفارش باید قبل از قابلیت‌های جانبی درست طراحی شوند.
بعد از اینکه فرآیند اصلی فروش بدون مشکل کار کرد، می‌توان قابلیت‌های پیشرفته‌تر را مرحله‌به‌مرحله اضافه کرد.
اول فرآیند خرید را درست کنید؛ بعد سراغ امکانات جذاب‌تر بروید.
گفت‌وگو درباره این مطلب
۰ دیدگاه